Última atualização: Março de 2026
Na BabyBe, queremos que cada peça recebida traga conforto, qualidade e alegria para o seu filho(a).
Caso o produto não atenda às suas expectativas, oferecemos um processo simples e transparente para trocas, devoluções ou reembolso, conforme as regras abaixo.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar:
devolução do produto
troca por outro item
reembolso integral do valor pago
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
estar sem sinais de uso
estar com etiquetas e tags intactas
estar na embalagem original
estar acompanhado de todos os acessórios enviados
Após a confirmação das condições do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso precise trocar por outro tamanho ou produto, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca poderá ser feita por:
mesmo produto em tamanho diferente
outro produto da loja
Caso exista diferença de valor entre os produtos:
poderá ser necessário pagamento complementar
ou será gerado crédito para utilização na loja
A troca poderá ser realizada uma única vez por pedido.
Caso o cliente receba o novo produto e ainda deseje realizar outra troca, poderá ser disponibilizado crédito na loja no valor pago, válido por 30 dias.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para bens não duráveis.
Após o recebimento do item, será realizada uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
troca por outro produto igual
troca por produto similar
reembolso do valor pago
Caso o defeito não seja constatado ou seja identificado mau uso, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
o produto não tenha sido utilizado
esteja com etiquetas e tags originais
esteja na embalagem original
esteja sem sinais de lavagem ou uso
Produtos que não atenderem essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
O envio do produto deve ser feito pelos Correios, utilizando a autorização de postagem reversa fornecida pela BabyBe.
Após a solicitação, enviaremos por e-mail o código de postagem reversa, que permite enviar o produto sem custo.
O cliente deverá:
embalar o produto adequadamente
levar a encomenda até uma agência dos Correios
O prazo de transporte pode variar conforme a região, sendo em média de 10 a 15 dias corridos até o recebimento em nosso centro de distribuição.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:
o item passará por conferência de qualidade
o processo será concluído em até 3 dias úteis
Após a aprovação da troca, o novo produto será enviado para o endereço cadastrado no pedido.
O prazo de entrega dependerá da região e do serviço de transporte.
Siga os passos abaixo:
Envie uma mensagem para:
Informando:
nome completo
número do pedido
nome ou referência do produto
motivo da troca ou devolução
Você poderá escolher entre:
troca por outro tamanho
troca por outro produto
devolução com reembolso
crédito para utilizar na loja
Após a solicitação, enviaremos em até 72 horas o código de postagem reversa dos Correios.
Com esse código, basta levar o produto embalado até uma agência.
O reembolso será realizado após a confirmação das condições do produto devolvido.
O prazo poderá variar conforme o método de pagamento:
Pix
até 5 dias úteis
Cartão de crédito
estorno solicitado à administradora do cartão (prazo pode variar conforme a operadora)
Esta política segue as normas do:
Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nossa equipe estará à disposição.
E-mail:
[email protected]
Na BabyBe, queremos que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim — inclusive quando for necessário realizar uma troca.
